29 Jun 2023

Protokol Keselamatan Pelanggan & Tindak Balas Kecemasan

Chevron Malaysia sentiasa menekan kepentingan stesen perlu mengutamakan Keselamatan Pelanggan dan berwaspada untuk bertindak balas terhadap sebarang situasi kecemasan. Persediaan dan kesedaran persekitaran stesen adalah penting kerana ia membantu mengekalkan persekitaran yang selamat untuk pelanggan serta memberi keyakinan kepada krew untuk bertindak balas dengan tenang dalam kecemasan.

Pengurusan Stesen perlu sentiasa menyegarkan semua krew, termasuk diri mereka sendiri, pada proses yang dibentangkan dalam Manual “Standard Operating Procedures” (SOP) Stesen Caltex. Krew juga digalakkan menyertai Wira Caltex untuk berpeluang memenangi hadiah sambil belajar atau menyegarkan diri dalam hal-hal berkaitan SOP.

Keadaan kecemasan boleh berlaku pada bila-bila masa seperti yang dihadapi baru-baru ini di stesen Caltex di Seremban, yang dikendalikan oleh Rahang Petroleum Sdn Bhd. Krew mendapati tangki minyak motosikal pelanggan bocor. Krew stesen dengan tenang mengambil alih dan memaklumkan kepada pelanggan mengenai isu tersebut dan mengingatkannya untuk tidak memulakan motosikalnya. Mereka kemudian membantu pelanggan memindahkan motosikalnya ke kawasan yang selamat sambil memaklumkan kepada pelanggan lain mengenai keadaan untuk memastikan keselamatan semua orang di stesen. Pada masa yang sama, krew lain mengepung kawasan yang terjejas untuk melakukan kerja pembersihan. Kawasan terlibat hanya dibuka semula kepada pelanggan sebaik sahaja kawasan dianggap selamat oleh krew.

Chevron Malaysia mengucapkan terima kasih kepada Rahang Petroleum dan krew mereka kerana menunjukkan kepentingan menyedari SOP semasa situasi kecemasan.